Las estrellas ocultas del hotel Athena
- Fanny, si fueras una superheroína, qué superpoder te sería más útil como Subdirectora en el Hôtel Athena?
Fanny: Si tuviera que elegir un superpoder, sería sin duda la invisibilidad. Me permitiría escuchar todos los comentarios y opiniones de los clientes de manera discreta, lo cual sería extremadamente útil para mejorar su satisfacción y sorprenderlos positivamente.
- Cuál ha sido tu trayectoria profesional dentro del Hotel Athena?
Fanny: Mi trayectoria profesional en el Hôtel Athena comenzó en 2018 como Recepcionista. Con los años fui ascendiendo, convirtiéndome sucesivamente en 1ª Recepcionista, Asistente de Dirección y, finalmente, Subdirectora a partir del 1 de marzo de 2022.
- Cuáles son los principales objetivos que buscas alcanzar como Subdirectora del Hôtel Athena?
Fanny: Mis principales objetivos se centran en la satisfacción del cliente, pero me importa igualmente garantizar la satisfacción de nuestros colaboradores. Creo firmemente que el bienestar de nuestros empleados es esencial, ya que se refleja directamente en la calidad de su relación con los clientes. Se trata de encontrar un equilibrio entre estos dos aspectos fundamentales.
- Cuáles son los desafíos más importantes que has enfrentado a lo largo de tu carrera en el Hôtel Athena?
Fanny: Los desafíos en el Hôtel Athena son numerosos, y eso es lo que hace que mi trabajo sea apasionante. Es esa variedad la que me estimula y me impulsa a dar lo mejor de mí.
- Cuáles son tus trucos para mantener a un equipo unido y motivado dentro del hotel?
Fanny: Antes de nada, estoy constantemente atenta a nuestros colaboradores. Favorecemos una atmósfera de trabajo agradable y fomentamos una comunicación abierta entre los diferentes departamentos. La confianza es un elemento clave, y no dudamos en resolver los problemas en cuanto surgen. Además, hemos instaurado un briefing diario a las 9:30, reuniendo a todos los departamentos, donde planificamos la jornada siguiente y animamos a cada persona a expresarse sobre cualquier tema.
- Para concluir, qué es lo que más te apasiona del sector de la hotelería?
Fanny: Es la posibilidad de interactuar con una clientela diversa y variada. Hay una riqueza cultural tanto entre nuestros clientes como entre nuestros colaboradores. Cada día es diferente, y es esa polivalencia la que hace de la hotelería un ámbito apasionante.