Die verborgenen Stars des Hotel Athena
- Fanny, wenn du eine Superheldin wärst, welche Superkraft wäre dir als Stellvertretende Direktorin im Hotel Athena am nützlichsten?
Fanny : Wenn ich eine Superkraft wählen müsste, wäre es ohne jeden Zweifel die Unsichtbarkeit. Das würde mir ermöglichen, die Kommentare und Meinungen der Gäste diskret wahrzunehmen — äußerst nützlich, um ihre Zufriedenheit zu verbessern und sie positiv zu überraschen.
- Wie verlief dein beruflicher Werdegang im Hotel Athena?
Fanny : Mein beruflicher Werdegang im Hotel Athena begann 2018 als Rezeptionistin. Im Laufe der Jahre stieg ich auf — zunächst zur ersten Rezeptionistin, dann zur Assistentin der Direktion und schließlich zur Stellvertretenden Direktorin ab dem 1. März 2022.
- Was sind deine wichtigsten Ziele als Stellvertretende Direktorin im Hotel Athena?
Fanny : Meine Hauptziele drehen sich um die Gästezufriedenheit, aber mir liegt genauso viel an der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Wohlbefinden unserer Angestellten entscheidend ist, da es sich direkt auf die Qualität ihrer Beziehung zu den Gästen auswirkt. Es geht darum, eine Balance zwischen diesen beiden grundlegenden Aspekten zu finden.
- Was waren die größten Herausforderungen in deiner Karriere im Hotel Athena?
Fanny : Die Herausforderungen im Hotel Athena sind zahlreich — und genau das macht meine Arbeit so faszinierend. Diese Vielfalt stimuliert mich und treibt mich an, mein Bestes zu geben.
- Was sind deine Tipps, um ein zusammengeschweißtes und motiviertes Team im Hotel zu erhalten?
Fanny : Zunächst einmal höre ich unseren Mitarbeitern stets zu. Wir fördern eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ermutigen zur offenen Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen. Vertrauen ist ein Schlüsselelement, und wir zögern nicht, Probleme sofort zu lösen. Zudem haben wir ein tägliches Briefing um 9:30 Uhr eingeführt, bei dem alle Abteilungen zusammenkommen, den Tag planen und jeder ermutigt wird, sich zu jedem Thema zu äußern.
- Was begeistert dich am meisten im Hotelleriebereich?
Fanny : Die Möglichkeit, mit einer vielfältigen und abwechslungsreichen Kundschaft zu interagieren. Es gibt einen kulturellen Reichtum sowohl unter unseren Gästen als auch unter unseren Mitarbeitern. Jeder Tag ist anders — und genau diese Vielseitigkeit macht die Hotellerie zu einem so faszinierenden Bereich.