Os talentos escondidos do Hotel Athena
- Fanny, se fosses uma super-heroína, que superpoder seria mais útil enquanto Diretora-adjunta do Hotel Athena?
Fanny: Se tivesse de escolher um superpoder, seria sem dúvida a invisibilidade. Isso permitir-me-ia ouvir discretamente todos os comentários e opiniões dos hóspedes, o que seria extremamente útil para melhorar a sua satisfação e surpreendê-los positivamente.
- Qual é o teu percurso profissional no Hotel Athena?
Fanny: O meu percurso profissional no Hotel Athena começou em 2018 como Rececionista. Ao longo dos anos fui evoluindo na carreira, tornando-me sucessivamente Rececionista de 1ª, Assistente de Direção e, por fim, Diretora-adjunta a partir de 1 de março de 2022.
- Quais são os principais objetivos que procuras alcançar enquanto Diretora-adjunta do Hotel Athena?
Fanny: Os meus principais objetivos centram-se na satisfação dos hóspedes, mas faço igualmente questão de garantir a satisfação dos nossos colaboradores. Acredito firmemente que o bem-estar dos nossos colaboradores é essencial, pois reflete-se diretamente na qualidade da sua relação com os hóspedes. Trata-se de encontrar um equilíbrio entre estes dois aspetos fundamentais.
- Quais foram os desafios mais importantes que você enfrentou ao longo da sua carreira no Hôtel Athena?
Fanny: Os desafios no Hotel Athena são numerosos, e é isso que torna o meu trabalho apaixonante. É essa variedade que me estimula e me leva a dar o melhor de mim
- Quais são as suas dicas para manter uma equipe unida e motivada dentro do hotel?
Fanny: Antes de mais nada, estou constantemente atenta aos nossos colaboradores. Favorecemos uma atmosfera de trabalho agradável e incentivamos uma comunicação aberta entre os diferentes setores. A confiança é um elemento-chave, e não hesitamos em resolver os problemas assim que eles surgem. Além disso, instauramos um briefing diário às 9h30, reunindo todos os setores, onde planejamos o dia seguinte e incentivamos cada um a se expressar sobre qualquer assunto.
- Para concluir, o que mais lhe apaixona no setor da hotelaria?
Fanny: É a possibilidade de interagir com uma clientela diversa e variada. Há uma riqueza cultural tanto entre os nossos clientes quanto entre os nossos colaboradores. Cada dia é diferente, e é essa polivalência que torna a hotelaria uma área apaixonante.