Informativa sulla privacy

Introduzione

Nell'ambito dell'utilizzo dei propri servizi, e in particolare dei servizi accessibili tramite il proprio sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili, HOTEL ATHENA, in qualità di titolare del trattamento, può raccogliere e trattare dati personali che vi riguardano.

Siamo impegnati nel rispetto delle norme di tutela della vita privata dei potenziali clienti e dei visitatori dei nostri siti: sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili. L'insieme dei trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito dei servizi accessibili rispetta la normativa locale applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679, "GDPR") e, per la Francia, della legge "informatique et libertés" del 6 gennaio 1978 e successive modifiche.

1 - Quali sono i nostri impegni in materia di protezione dei dati personali?

HOTEL ATHENA si impegna a garantire un livello elevato di protezione dei dati personali dei propri clienti, potenziali clienti, utenti dei propri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili) e di qualsiasi altra persona di cui tratta i dati personali.

HOTEL ATHENA si impegna a rispettare la normativa applicabile a tutti i trattamenti di dati personali che effettua:

• I vostri dati personali sono trattati in modo lecito, corretto e trasparente;
• I vostri dati personali sono raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, e non sono successivamente trattati in modo incompatibile con tali finalità;
• I vostri dati personali sono conservati in modo adeguato, pertinente e limitato a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali sono trattati;
• I vostri dati personali sono esatti, aggiornati, e vengono adottate tutte le misure ragionevoli affinché i dati inesatti, rispetto alle finalità per le quali sono trattati, siano cancellati o rettificati senza ritardo.

HOTEL ATHENA attua le misure tecniche e organizzative appropriate al fine di garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio inerente alle proprie operazioni di trattamento, di rispondere ai requisiti normativi e di proteggere i diritti e i dati degli interessati fin dalla progettazione delle operazioni di trattamento.

Inoltre, HOTEL ATHENA impone contrattualmente lo stesso livello di protezione dei dati personali ai propri subappaltatori (fornitori di servizi, prestatori, ecc.).

2 - Quali dati personali raccogliamo?

A - In base alla finalità della raccolta

I dati personali che raccogliamo variano in base alla finalità della raccolta e al Servizio che vi forniamo.

In genere, possiamo raccogliere direttamente le seguenti categorie di dati personali:

a) dati di contatto personali, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero/i di telefono;

b) le credenziali utilizzate per accedere al vostro account online, ovvero nome utente e password. Questo è necessario per creare un account personale;

c) scambi con noi, che possono includere i dettagli delle conversazioni tramite chat o servizio clienti;

d) informazioni demografiche, quali età, genere e preferenze di stile di vita (tra cui i vostri prodotti preferiti e l'interesse che nutrite verso di essi);

e) cronologia di navigazione, quali pagine visitate, data della visita, localizzazione al momento della visita, oppure l'indirizzo IP;

f) informazioni relative al pagamento quando un acquisto o una prenotazione viene effettuato su uno dei nostri siti, negozi online o applicazioni. Generalmente la fattura viene emessa a vostro nome, con indirizzo di fatturazione e dati di pagamento come la vostra carta di credito o il vostro conto bancario;

Possiamo inoltre raccogliere dati personali che vi riguardano in modo indiretto quando condividete contenuti sui social network, siti internet, negozi o applicazioni relativi ai nostri prodotti e servizi, o quando rispondete ai nostri post e alle nostre inserzioni promozionali sui social network.

B - Dati personali relativi ai minori

HOTEL ATHENA non raccoglie né tratta dati personali relativi a minori di 18 anni senza il previo consenso dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale nei confronti del minore.

Se dati personali relativi a minori vengono raccolti tramite i nostri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili), i genitori o i titolari dell'esercizio della responsabilità genitoriale hanno la possibilità di opporvisi contattandoci all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

3 - Come vengono raccolti i dati personali?

A - Modalità di raccolta dei vostri dati

Nell'ambito dei nostri rapporti, potete comunicarci i vostri dati personali attraverso diversi canali, in particolare sui nostri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili) durante la navigazione, gli acquisti, le prenotazioni, compilando i vari moduli di raccolta dati, iscrivendovi alla newsletter, creando un account, inviando una candidatura, pubblicando commenti sulle nostre pagine social, mettendovi in contatto con la nostra struttura o trasmettendoci in qualsiasi altro modo i vostri dati personali.

B - Indirizzo IP

L'indirizzo IP è una serie di numeri assegnata automaticamente al vostro computer dal vostro fornitore di accesso a internet ad ogni connessione. Ad ogni vostra richiesta sul sito, i nostri server registrano la traccia del vostro passaggio. Raccogliamo gli indirizzi IP allo scopo di analizzare le tendenze sul sito. Non trasmettiamo alcuna informazione che consenta di identificarvi, il che significa che la vostra sessione verrà registrata, ma resterà anonima per noi. Possiamo utilizzare il vostro indirizzo IP in collaborazione con il vostro fornitore di accesso a internet per identificarvi nel caso in cui dovessimo applicare le condizioni d'uso per proteggere i nostri servizi, i nostri clienti o per rispettare le leggi vigenti.

C - Cookie

Al fine di migliorare costantemente la qualità dei servizi proposti sui nostri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazione mobile) e la loro corrispondenza alle vostre aspettative, HOTEL ATHENA può utilizzare "cookie", file di testo che servono a identificare il vostro dispositivo quando vi connettete a uno dei nostri servizi. L'inserimento di cookie o tracciatori nel vostro dispositivo (computer, tablet, smartphone, ecc.) consente a HOTEL ATHENA di raccogliere informazioni e dati personali, in base alle impostazioni scelte per il vostro dispositivo.

Tipologie di cookie utilizzati:

a) Cookie indispensabili per l'utilizzo del sito. Vi consentono di utilizzare le principali funzionalità del sito, come l'acquisto o la prenotazione di servizi, ad esempio. Disattivando l'utilizzo dei cookie, non potrete più beneficiare di queste funzionalità. Le informazioni conservate non possono essere utilizzate a fini commerciali.

b) Cookie di performance del sito. I cookie di performance ci consentono di ottimizzare il nostro sito internet e di rilevare eventuali problemi tecnici che potreste riscontrare. Ci permettono di raccogliere informazioni sul modo in cui utilizzate il sito, in particolare il numero di visite per pagina, il numero di messaggi di errore visualizzati, il tempo trascorso su una pagina, oppure il numero di clic su un'area del sito. Le informazioni conservate non possono essere utilizzate a fini commerciali.

c) Cookie di funzionalità. Questi cookie consentono al sito di memorizzare le scelte che avete effettuato (come il vostro nome utente, la lingua scelta o la regione in cui vi trovate) e di fornire caratteristiche più precise e personalizzate. Questi cookie possono anche essere utilizzati per memorizzare le modifiche apportate dall'utente, come la dimensione del testo o il carattere tipografico. Possono inoltre servire per fornire servizi che avete richiesto, come guardare un video o lasciare un commento su un blog. Le informazioni raccolte da questi cookie possono essere rese anonime e non possono tracciare la vostra attività di navigazione su altri siti. Utilizzando il nostro sito web, accettate di ricevere questo tipo di cookie sul vostro dispositivo.

d) Cookie di marketing pubblicitario. Questi cookie raccolgono informazioni relative alle vostre abitudini di navigazione su internet al fine di proporvi pubblicità adatte e corrispondenti ai vostri interessi. Consentono inoltre di limitare il numero di volte in cui vedrete una pubblicità e ci aiutano a valutare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Sono generalmente installati da reti pubblicitarie con l'autorizzazione del gestore del sito internet. Memorizzano le visite effettuate su un sito e condividono queste informazioni con altre aziende (ad esempio inserzionisti pubblicitari). I cookie mirati o pubblicitari sono spesso collegati alle funzionalità del sito fornite dall'azienda partner. Le informazioni vengono raccolte e condivise con terze parti per proporre targeting di audience e soluzioni di ottimizzazione per gli inserzionisti pubblicitari e gli editori. Nessun dato personale viene raccolto e nessun individuo può essere identificato tramite i dati raccolti.

e) Cookie provenienti da siti internet terzi e social network. Il nostro sito internet contiene link e/o contenuti che rimandano ad altri siti e social network, e non conosciamo i cookie utilizzati da questi ultimi. Per saperne di più, vi invitiamo a consultare le informazioni fornite da tali siti terzi e social network riguardo ai propri cookie.

D - Rispetto della vostra privacy

Ci impegniamo a favore della protezione della vostra privacy e rispettiamo i 2 principi seguenti:

• Non associamo ai vostri cookie alcuna informazione che consenta di identificarvi direttamente e personalmente. I cookie non permettono in alcun modo di conoscere il vostro indirizzo, la vostra data di nascita, il vostro numero di telefono o qualsiasi altra informazione che consenta di identificarvi.

• Non forniamo alcuna informazione personale agli inserzionisti né ai siti terzi che visualizzano i nostri annunci basati sui vostri interessi.

Se il vostro computer o il vostro cellulare viene utilizzato da più persone, o se dispone di più software di navigazione, è possibile che i contenuti visualizzati agli altri utenti corrispondano alle vostre preferenze. Se lo desiderate, potete modificare le impostazioni del vostro browser.

Per maggiori informazioni su come funzionano i cookie e la pubblicità mirata, potete consultare il sito della CNIL: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

E - Link a siti terzi

I nostri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili) possono contenere link che reindirizzano a siti web di terzi.

Decliniamo ogni responsabilità in merito alla raccolta, all'utilizzo, alla gestione, alla condivisione o alla divulgazione di dati e informazioni da parte di tali terzi.

La comunicazione di informazioni sui siti terzi è disciplinata dall'informativa sulla privacy e dalle condizioni d'uso di tali siti. Vi raccomandiamo di leggere le informative sulla privacy di questi siti web prima di inviare qualsiasi informazione personale.

4 - A cosa servono i dati eventualmente raccolti?

I vostri dati sono principalmente utilizzati a fini di prenotazione e acquisto (fornitura di prestazioni, servizi specifici e prodotti), prospezione, fidelizzazione, animazione, informazione commerciale, indagini di soddisfazione, organizzazione di concorsi a premi, nuovi servizi e prodotti destinati a migliorare la vostra esperienza cliente presso la nostra struttura, studi statistici, selezione del personale, assistenza post-vendita, gestione delle vostre richieste e/o reclami. Oltre ai casi in cui è stato raccolto il vostro consenso (in particolare per comunicarvi offerte personalizzate), il trattamento dei vostri dati per le diverse finalità sopra indicate è necessario in particolare:

• Per garantire l'esecuzione del contratto di prestazioni;
• Per rispettare un obbligo legale;
• Per le finalità legate agli interessi legittimi perseguiti dalla nostra struttura (in particolare sviluppare nuovi servizi e offerte, migliorare il servizio clienti...).

Più in particolare, i vostri dati sono utilizzati:

• Per consentirvi di beneficiare di tutti i servizi o prestazioni disponibili sul sito internet della nostra struttura, sul suo sito mobile, sul suo negozio e sulle sue applicazioni mobili: creazione di un account utente, newsletter, gestione delle prenotazioni, assistenza e reclami, gestione dei programmi fedeltà, ecc.;
• Per consentirvi di navigare sui nostri siti internet;
• Per adattare al meglio le nostre informazioni, le nostre notifiche, le nostre offerte e altre forme di servizi ai vostri interessi;
• Per facilitare l'espletamento delle formalità amministrative relative alla prenotazione e all'acquisto.

5 - Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati?

HOTEL ATHENA si impegna a conservare i vostri dati personali per una durata non superiore a quella necessaria alle finalità per le quali sono trattati.

I periodi di conservazione sono definiti in base alle finalità di trattamento attuate da HOTEL ATHENA e tengono conto in particolare delle disposizioni legali applicabili che impongono una durata di conservazione precisa per determinate categorie di dati, degli eventuali termini di prescrizione applicabili, nonché delle raccomandazioni della CNIL relative a determinate categorie di trattamenti di dati.

6 - Chi può accedere ai vostri dati personali?

A - Destinatari dei vostri dati

I dati raccolti sui nostri siti (sito internet, sito mobile, negozio online e applicazioni mobili) possono essere comunicati al nostro personale interno, o ai suoi fornitori di servizi accessori (subappaltatori, prestatori, banche), nell'ambito dell'espletamento di tutte o parte delle prestazioni sopra indicate. Vi ricordiamo che, in questo contesto, HOTEL ATHENA richiede ai propri fornitori di implementare misure rigorose di riservatezza e protezione di tali dati.

B - Trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea

I dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). In tal caso, HOTEL ATHENA farà tutto il possibile affinché tale trasferimento internazionale di dati disponga di un livello e di garanzie di sicurezza adeguati.

7 - Come esercitare i vostri diritti?

In conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, potete, in qualsiasi momento, esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione dei dati che vi riguardano, nonché i vostri diritti di limitazione e opposizione al trattamento e alla portabilità dei vostri dati personali.

Inoltre, avete legalmente il diritto di definire direttive relative alla sorte dei vostri dati personali dopo la morte.

Peraltro, qualsiasi persona minorenne al momento della raccolta dei propri dati personali può ottenerne la cancellazione nel più breve tempo possibile.

Questi diritti si esercitano per posta al seguente indirizzo:

HOTEL ATHENA 1 Rue Armande Béjart 67200 Strasbourg Francia contact@athenaspahotel.com

In questo ambito, vi preghiamo di accompagnare la vostra richiesta con gli elementi necessari alla vostra identificazione (nome, cognome, e-mail) nonché qualsiasi altra informazione necessaria alla conferma della vostra identità. Disponete inoltre di un diritto di ricorso presso la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) in caso di violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali, e in particolare del GDPR.

8 - Sicurezza informatica / Sicurezza delle transazioni

Vigilare sulla sicurezza e sulla riservatezza dei dati personali che ci affidate è una priorità per HOTEL ATHENA. Attuiamo pertanto tutte le misure tecniche e organizzative utili, tenuto conto della natura, della portata e del contesto dei dati personali che ci comunicate e dei rischi presentati dal loro trattamento, per preservare la sicurezza dei vostri dati personali e, in particolare, impedire qualsiasi distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, intrusione o accesso non autorizzato a tali dati, in modo accidentale o illecito.

Vi proponiamo un sistema di pagamento online sicuro grazie alle più recenti tecnologie in vigore.

HOTEL ATHENA si impegna a contrastare le pratiche di furto d'identità su internet. È per questo motivo che utilizziamo, ad esempio, un dispositivo di rilevamento dei pagamenti fraudolenti effettuati con carta di credito. Questo dispositivo ha lo scopo di proteggervi in caso di smarrimento o furto della vostra carta di credito.

La sicurezza e la riservatezza dei dati personali si basano sulle buone pratiche di ciascuno. È per questo motivo che vi invitiamo a non comunicare le vostre password a terzi, a disconnettervi sistematicamente dal vostro profilo e dal vostro account social (in particolare in caso di account collegati) e a chiudere la finestra del vostro browser al termine della vostra sessione di lavoro, in particolare se accedete a internet da una postazione informatica condivisa con altre persone. Eviterete così che altri utenti accedano alle vostre informazioni personali.

9 - Contattateci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al modo in cui HOTEL ATHENA tratta i vostri dati personali, vi invitiamo a contattarci al seguente indirizzo: contact@athenaspahotel.com

10 - Modifiche alla dichiarazione

HOTEL ATHENA si riserva il diritto di adattare l'informativa sulla protezione dei dati personali. Quando apportiamo modifiche sostanziali alla presente Dichiarazione, pubblichiamo sulla home page del nostro sito un link alla Dichiarazione.

11 - Opposizione al telemarketing

L'utente ha la possibilità di iscriversi all'elenco di opposizione al telemarketing recandosi al seguente link: